Grad Karlovac uveo chat bot i unaprijedio komunikaciju s građanima

Grad Karlovac je u suradnji s tvrtkom bonsai.tech pokrenuo Koranu – virtualnu asistenticu Grada Karlovca i njegovih stanovnika kako bi komunikacija između gradske uprave i građana tekla što jednostavnije, brže i sigurnije. Smart city chatbot odnosno virtualni asistent je alat koji interaktivno informira širu javnost te tako znatno olakšava rad. Prednost chatbota, odnosno virtualnog asistenta je da u bilo koje vrijeme, bez potrebe za stručnjacima u podršci, ponudi odgovor na postavljeni upit.
Naime, želja je Grada da svoje usluge građanima učini dostupnima u svakom trenutku, informirajući ih u onom trenutku kad je njima to potrebno, bez čekanja na informaciju putem telefona ili e-pošte. Puno je gradskih servisa i informacija koje koristi i treba velik broj građana, a Korana će unijeti nužno i dobrodošlo olakšanje komuniciranja. Virtualna asistentica Korana raspolaže s izbornikom, ali isto tako i odgovara na pitanja, a sve isključivo iz djelokruga rada gradske uprave grada Karlovca. Izbornik raspolaže s nekoliko grupa informacija; kontakti, komunalne usluge, gradnja i stanovanje, financijske potpore, poslovanje i investiranje, natječaji i javni pozivi i obrasci. S druge strane, Korana raspolaže s bazom pitanja i odgovora koji se redovito nadopunjavaju sukladno analitici postavljenih pitanja od strane korisnika. Trenutno je dostupna na web stranici grada Karlovca www.arhiva.karlovac.hr , uskoro i u Viber zajednici Grada Karlovca, a uskoro će biti na raspolaganju i građanima na službenim Facebook stranicama Grad Karlovac. Kroz analitiku upita građana na platformi u realnom vremenu dodavat  će se traženise odgovori  informacije koje građani traže. Virtualni asistent pomoći će građanima Grada Karlovca pronaći potrebne informacije vezane uz gradsku upravu i aktualna događanja, a gradskoj upravi olakšava održati kontakt i biti pouzdana podrška svojim građanima redovitim ažuriranjem sadržaja i uvidom u rad chatbota.
Virtualna asistentica Korana pilot projekt je Grada Karlovca i tvrtke bonsai.tech i prva takva upotreba chat bota u svrhu informiranja građana o radu jednog grada, županije ili općine.